Компанія Karpatia — український страховий брокер, що допомагає компаніям запускати страхування для своїх співробітників. Серед клієнтів — Glovo, Bolt, Flixbus та десятки інших. Бізнес — великий, має чимало контрагентів та напрямків, що потрібно відслідковувати. У цьому матеріалі Scroll.Media та NetHunt CRM розповідають, як Karpatia впроваджувала роботу через CRM і який результат це дало.
Karpatia допомагає компаніям в Україні створювати персоналізовані страхові програми для команд. Сервіс — це те, що відрізняє компанію від класичних страхових брокерів. Команда супроводжує клієнтів на всіх етапах: від підбору партнера до підтримки в чаті в момент, коли щось трапляється.
На старті команда Karpatia працювала в Airtable. Це було зручно, гнучко, без розробки. Система розросталась: додавались нові таблиці, нові підпроцеси — від обробки лідів до обслуговування постійних клієнтів. Але з часом стали очевидними проблеми:
- інформація дублюється,
- процеси в різних місцях,
- дані губляться,
- неможливо будувати нормальну аналітику,
- кожен відділ — ніби окрема країна.
Інші CRM-системи, які розглядала Karpatia, не задовольняли унікальні потреби різних відділів та не мали інтеграції з Linkedln.
Аліна Голубєва,
співзасновниця й CEO Karpatia
«Нам була потрібна система, яка б поєднала простоту з гнучкістю. Щоб і новачок розібрався, і бізнес-аналітик міг побудувати під себе все, що потрібно. І щоб ми не витрачали тижні на інтеграцію кожного нового етапу».
Постав виклик: знайти CRM, яка не зламає процеси, а її інтеграція не займатиме вічність. Так Karpatia знайшла NetHunt CRM.
Впровадження NetHunt CRM
Перехід до нової системи організували поступово. Першими до CRM зайшли лідогенератори. Це була зона найбільшого болю: більшість клієнтів надходила з LinkedIn, і без автоматизації щось завжди губилось. Втрачені клієнти — втрачені можливості.
Після впровадження NetHunt CRM з’явилась чітка воронка, структура, автоматичні завдання. І головне — зросла конверсія. Команда перестала губити ліди.
Обʼєднання команд в одній системі
«Наше завдання було простим: щоб одна людина працювала в одній системі. Без табличок на стороні, без хаосу в голові. Але реалізувати це зовсім не просто», — Аліна Голубєва, співзасновниця й CEO Karpatia.
Бізнес-девелопмент
Команда, яка підхоплює ліда після первинного контакту. Для них створили окремі воронки, автоматизації, завдання. Передача з лідогенерації стала безшовною. Конверсія — стабільнішою. Ручних помилок — менше.
Аналітики
Спеціалісти, що працюють з тендерами, розрахунками та пропозиціями. Їм додали нову сутність «Тендер», яку інтегрували в основні воронки. Замість хаотичних дій — структурований процес, повна історія рішень і аналітика.
Акаунт-менеджери
Це була найважча інтеграція. До цього вони працювали з 5-6 інструментами: Airtable, Google Sheets, пошта, таск-менеджери. Зараз — одна CRM-картка, в якій усе:
- запити,
- історія клієнта,
- шаблони документів,
- завдання.
Час обробки кейсів скоротився у 2,5–3 рази. А ще — з’явилась можливість реально аналізувати завантаження менеджерів і перерозподіляти кейси.
Команда турботи
Працює з клієнтами в чатах. Для них критично важлива швидкість. У CRM налаштували окремі фільтри, сценарії, автоматичні завдання та пріоритезацію звернень. Дані з NetHunt CRM допомагають навіть формувати змінний графік — залежно від завантаження.
Як зробити так, щоб команда користувалась CRM?
Всі, хто впроваджують нові системи в командах, знають — зазвичай це не найпростіший процес. «Люди не хочуть відмовлятися від того, що знають. Ти кажеш: «Ми вам зробимо краще!» — а вони кивають, але тихцем відкривають улюблену табличку», — підтверджує Аліна Голубєва, співзасновниця й CEO Karpatia.
Розуміючи, що далеко на табличках не поїдеш, в Karpatia до інтеграції CRM підійшли системно: залучила бізнес-аналітиків, які кілька днів просто спостерігали за тим, як працюють команди. Виявляли приховані процеси та переносили їх у CRM-систему поступово.
Це дозволило не «насадити» систему, а збудувати її навколо реальної роботи людей. Трансформація зайняла 8 місяців.
Зараз — усі команди, що працюють із клієнтом, об’єднані в одній CRM.
Що дали зміни?
Оскільки всі команди працюють в одній системі — вся інформація в одному місці. Жоден лід не губиться, а кейси обробляються у 3 рази швидше. Команда, замість того, щоб працювати з 5-6 інструментами, тепер має один — NetHunt CRM. Це спрощує та пришвидшує роботу. Менеджери ж мають покращену аналітику та контроль завантаження команд.
Додатково — автоматизація. В CRM налаштовано понад 220 сценаріїв:
- автоматичне оновлення статусів,
- створення завдань,
- нагадування,
- розсилки,
- логування дій для аналітики.
Аліна Голубєва,
співзасновниця й CEO Karpatia
«Ми бачимо кожну автоматизацію як кілька секунд, які ми повертаємо команді. Це не просто про швидкість — це про те, щоб зменшити кількість помилок, дати людям сфокусуватись на важливому».
Висновок
Кейс Karpatia довів: правильна CRM — не просто інструмент, а фундамент бізнесу. Поступова інтеграція, адаптація під кожну команду та автоматизація рутини перетворили NetHunt CRM на «цифрове серце» компанії.
Результат? Швидші процеси, щасливіші клієнти та єдина система для всієї команди.
