Стартап 11x маніпулював фінансовими показниками і вигаданими клієнтами
У США новий скандал стосовно стартапу, що маніпулював цифрами та клієнтами, щоб привернути до себе увагу зокрема інвесторів — стартап 11x. Він пропонує AI-бота для холодних продажів: такий бот займається пошуком потенційних клієнтів, створенням персоналізованих повідомлень і плануванням дзвінків. Історію викриття розповідає TechCrunch.
- Компанія була заснована у 2022 році Хасаном Суккаром. За словами 11x, через два роки після запуску вони досягли $10 млн ARR.
- У вересні 2024 року компанія оголосила про раунд А у розмірі $24 млн, лідінвестор — фонд Benchmark. Пізніше того ж місяця TechCrunch повідомив про раунд B у $50 млн, який очолив Andreessen Horowitz. Оцінка стартапу після цього зросла до $350 млн.
Видавалось, що справи у компанії йдуть феноменально добре, а попереду — світле майбутнє. Реальність виявилась інакшою.
«Звідки такі класні результати? Ми неправильно рахуємо»
Колишні співробітники стверджують, що 11x маніпулювала показниками ARR, включаючи клієнтів, які в реальності не ставали клієнтами бізнесу.
- Компанія враховувала повний річний контракт у показниках ARR, навіть якщо клієнти відмовлялися через 3 місяці.
- За фактом 70-80% клієнтів відмовлялися після пробного періоду.
- Якщо офіційний ARR компанії складав $14 млн, то реальна сума довгострокових контрактів була лише $3 млн.
Клієнти відмовлялись від продукту, бо той міг некоректно працювати, часто AI-бот видавав нісенітницю. На якість сервісу жалілись, вказуючи, що він коштував дорого, але не давав очікуваного результату. Холодні продажі — фактично основний продукт компанії — не призводив до реальних угод.
Як і багато стартапів, 11x розміщував логотипи клієнтів на своєму сайті. Однак розслідування TechCrunch показало, що деякі компанії навіть не були клієнтами 11x.
- ZoomInfo заявила, що не давала згоди на використання свого логотипа і не є клієнтом.
- Airtable підтвердила, що також не є клієнтом, хоча її логотип був на сайті 11x.
- Юрист ZoomInfo вже пригрозив судовим позовом за введення в оману.
За інформацією видання, позов стосовно 11x готує в тому числі фонд Andreessen Horowitz, хоча останній цього і не підтверджує.
Окрім того, співробітники компанії вказують на жорстку культуру роботи: понаднормовий графік (інколи в офісі доводилось ночувати), відсутність виплат після звільнення. Майже вся команда, яку зібрали у 2022 році, вже покинула 11x.
Представники компанії у коментарях TechCrunch визнали, що мали часткові з бізнесом, але стверджують, що зараз ситуація виправилась. Зокрема, показник повернення клієнтів після перших трьох місяців співпраці виріс до 79%. Водночас співробітники продовжують жалітись на затримку виплат.
Стартап 11x маніпулював фінансовими показниками і вигаданими клієнтами
У США новий скандал стосовно стартапу, що маніпулював цифрами та клієнтами, щоб привернути до себе увагу зокрема інвесторів — стартап 11x. Він пропонує AI-бота для холодних продажів: такий бот займається пошуком потенційних клієнтів, створенням персоналізованих повідомлень і плануванням дзвінків. Історію викриття розповідає TechCrunch.
- Компанія була заснована у 2022 році Хасаном Суккаром. За словами 11x, через два роки після запуску вони досягли $10 млн ARR.
- У вересні 2024 року компанія оголосила про раунд А у розмірі $24 млн, лідінвестор — фонд Benchmark. Пізніше того ж місяця TechCrunch повідомив про раунд B у $50 млн, який очолив Andreessen Horowitz. Оцінка стартапу після цього зросла до $350 млн.
Видавалось, що справи у компанії йдуть феноменально добре, а попереду — світле майбутнє. Реальність виявилась інакшою.
«Звідки такі класні результати? Ми неправильно рахуємо»
Колишні співробітники стверджують, що 11x маніпулювала показниками ARR, включаючи клієнтів, які в реальності не ставали клієнтами бізнесу.
- Компанія враховувала повний річний контракт у показниках ARR, навіть якщо клієнти відмовлялися через 3 місяці.
- За фактом 70-80% клієнтів відмовлялися після пробного періоду.
- Якщо офіційний ARR компанії складав $14 млн, то реальна сума довгострокових контрактів була лише $3 млн.
Клієнти відмовлялись від продукту, бо той міг некоректно працювати, часто AI-бот видавав нісенітницю. На якість сервісу жалілись, вказуючи, що він коштував дорого, але не давав очікуваного результату. Холодні продажі — фактично основний продукт компанії — не призводив до реальних угод.
Як і багато стартапів, 11x розміщував логотипи клієнтів на своєму сайті. Однак розслідування TechCrunch показало, що деякі компанії навіть не були клієнтами 11x.
- ZoomInfo заявила, що не давала згоди на використання свого логотипа і не є клієнтом.
- Airtable підтвердила, що також не є клієнтом, хоча її логотип був на сайті 11x.
- Юрист ZoomInfo вже пригрозив судовим позовом за введення в оману.
За інформацією видання, позов стосовно 11x готує в тому числі фонд Andreessen Horowitz, хоча останній цього і не підтверджує.
Окрім того, співробітники компанії вказують на жорстку культуру роботи: понаднормовий графік (інколи в офісі доводилось ночувати), відсутність виплат після звільнення. Майже вся команда, яку зібрали у 2022 році, вже покинула 11x.
Представники компанії у коментарях TechCrunch визнали, що мали часткові з бізнесом, але стверджують, що зараз ситуація виправилась. Зокрема, показник повернення клієнтів після перших трьох місяців співпраці виріс до 79%. Водночас співробітники продовжують жалітись на затримку виплат.
