Українська ритейл-мережа VARUS інтегрувала штучний інтелект у свою систему клієнтської підтримки e-commerce. За даними компанії, AI-помічник вже самостійно обробляє майже 44% усіх звернень у чаті підтримки. При цьому рівень задоволеності клієнтів (CSAT) залишається стабільно високим — 4,5 бала з 5 можливих.

«Це саме той результат, на який ми розраховували, — коментує Олег Спірін, ecommerce-директор мережі VARUS. — AI-агент уже зараз знімає реальне навантаження з нашої команди підтримки і дає відчутний результат для бізнесу».

• Розробка AI-рішення для VARUS відбувалася поетапно. Спочатку команда провела ретельне тестування агента, включаючи його здатність до природного спілкування з клієнтами.
• AI-помічник обробляє типові запити: статус замовлення, умови доставки, інформацію про товари, базові скарги. Складніші кейси, що потребують емпатії або нестандартних рішень, передаються людям.
• Наразі команда VARUS зосереджена на покращенні якості роботи AI-агента, розширенні інтеграцій з наявними системами та масштабуванні рішення.

Нагадаємо, раніше VARUS запустив ШІ-сервіс Neomi. Він підбирає продукти у кошик за рецептами.