Португальський єдиноріг Talkdesk офіційно вийшов на український ринок і приєднався до «Дія.City». Про це Scroll.media повідомили в компанії. В Україні Talkdesk планує відкрити офіс і сформувати команду з близько 20 фахівців.

Що відомо

• Talkdesk розробляє платформу для автоматизації клієнтської підтримки, яка за допомогою ШІ-агентів охоплює повний цикл взаємодії з клієнтами — від обробки звернень до координації роботи команд. Серед клієнтів Farfetch, Canon, Fujitsu, Patagonia і ще 1 000+ брендів у 100+ країнах світу.
• В Україні Talkdesk планує відкрити офіс і сформувати команду з близько 20 фахівців. Український підрозділ зосередиться на R&D-дослідженнях у сфері штучного інтелекту для платформи Talkdesk Customer Experience Automation.
• Вихід на український ринок є частиною глобальної стратегії компанії з розширення міжнародної присутності та розвитку інноваційних рішень у сфері клієнтського досвіду.

«Це розширення дозволить нам залучити потужний пул талантів і продовжити переосмислювати майбутнє клієнтського досвіду», — зазначив Тіаго Пайва, CEO та засновник Talkdesk.

«Talkdesk продовжує спостерігати потужну динаміку в Європі у кількох галузях, зокрема в роздрібній торгівлі, туризмі та готельному бізнесі, а також у сфері фінансових послуг. Україна є важливою частиною нашої майбутньої стратегії, і ми розбудовуємо свою присутність тут, щоб відповідати на специфічні потреби компаній регіону під час модернізації їхнього клієнтського досвіду», — коментують у Talkdesk.

• Станом на 2021 рік Talkdesk оцінюється у понад $$$10 млрд після залучення $230 $$млн у раунді серії D. Загалом компанія залучила майже $500 млн інвестицій від Threshold, Viking Global Investors, Storm Ventures, Salesforce Ventures та інших фондів та $95 млн боргового фінансування.
• В компанії працює понад 1000 людей. Офіси розташовані в США, Португалії, Індії, Великій Британії, а віднині і в Україні. За словами представника компанії, Україна розглядається як важливий регіон для довгострокового розвитку Talkdesk у Європі.