Приблизно 10-11 лютого українці у соціальних мережах почали повідомляти, що після виконання замовлення сервіс Glovo списував у них тисячі, а інколи й десятки тисяч гривень чайових. На той момент служба підтримки компаній, як повідомляли користувачі, або ігнорували запити про повернення коштів, або ж повертали лише частину суми.

Надвечір 12 лютого у Glovo заявили, що причиною цих списань став «глобальний збій»:

«Через глобальний технічний збій, що зачепив кілька країн, у частини наших користувачів відбулося некоректне списання онлайн-чайових для кур’єрів», — вказала керівниця Glovo в Україні Марина Павлюк.

Що саме за збій — ніхто не вказує, але схоже чайові множились на 100 і тому виходили такі великі суми.

У Glovo додали, що ідентифікували всіх 346 користувачів, яких торкнулася ця проблема. Процес повернення коштів запущено, і гроші за замовлення у повному обсязі повернуться на рахунки клієнтів найближчим часом (термін залежить від банку клієнта).

«Ми повертаємо на картки не лише суму чайових, але й самих замовлень. Наша команда сьогодні телефонує особисто кожному, хто постраждав від збою, щоб переконатися, що питання вирішено.», — додали у компанії.

Команда Glovo також уточнила, що технічні спеціалісти усунули проблему протягом години після першого випадку, але служба підтримки отримала вдвічі більше звернень ніж зазвичай, і їх просто не встигли опрацювати.