Simply Contact створює Консультативну раду світових лідерів у сфері клієнтського досвіду
Simply Contact, провідний європейський аутсорсинговий провайдер у сфері обслуговування клієнтів, оголосив про запуск власної Консультативної ради. Ця ініціатива відображає прагнення компанії поєднувати сильні внутрішні можливості із зовнішньою експертизою лідерів, які формували стратегії підтримки клієнтів у глобальному масштабі.
Консультативна рада працюватиме спільно з керівною командою Simply Contact, надаючи поради щодо проєктів, що потребують профільних знань та кращого розуміння галузей клієнтів. Залучення експертів, які створювали та масштабували операції для світових компаній, посилює здатність Simply Contact досягати виняткових результатів у кейсах клієнтів.
«Консультативна рада є важливим кроком до розширення наших можливостей, — зазначила Елліна Броннікова, CMO Simply Contact. — Завдяки порадам цих авторитетних експертів ми отримуємо потужні інструменти для надання виняткової цінності та створення інноваційних стратегій підтримки для наших клієнтів».
До складу ради входять троє членів: Джеррі Ангрейв, Ірина Шевельова та Набіл Качур.
Джеррі Ангрейв має великий досвід у побудові стратегій із трансформацій та клієнтського досвіду для авіаційних компаній, SaaS та B2B-бізнесів. Раніше обіймав керівні посади у сфері клієнтського досвіду та маркетингу в різних організаціях, зокрема у Lloyds Banking Group. У 2012 році Джеррі заснував власну стратегічну консалтингову компанію з клієнтського досвіду Empathyce. Нині він входить до консультативних груп з питань доступності Virgin Atlantic та аеропорту Хітроу, а також
Ірина Шевельова очолює відділ розвитку компетенцій у службі підтримки клієнтів компанії Grammarly — ШІ-асистента для письма, яким користуються 40+ мільйонів людей. Понад 15 років Ірина працює у сфері управління персоналом та операційними процесами, розробляючи масштабовані рішення для IT-команд підтримки. Вона також є засновницею Collabro — цифрового асистента для налагодження корисних контактів на івентах.
Набіл Качур — керівник операцій із великим досвідом у сфері мобільності та електронної комерції. У своїй кар’єрі він успішно створював і масштабував міжнародні команди підтримки у Groupon, Zalando та Evaneos. Зараз Набіл керує проєктами клієнтського сервісу на кількох ринках у FREE NOW — підрозділі Lyft та провідній європейській платформі мобільності, що працює у понад 150 містах.
Поєднуючи внутрішню експертизу з досвідом відомих галузевих лідерів, Simply Contact зміцнює свої позиції як аутсорсинговий партнер, який здатний долати найскладніші виклики у сфері клієнтського досвіду.
Про Simply Contact
Simply Contact заснована у 2013 році. Сьогодні це світовий провайдер аутсорсингових послуг із підтримки клієнтів, що забезпечує багатомовне та мультиканальне обслуговування компаній із різних галузей. Компанія працює у шести країнах (Польща, Велика Британія, Україна, Румунія, Болгарія та Молдова) та продовжує масштабуватись.
Simply Contact успішно співпрацює з провідними світовими брендами та обробляє понад 10 мільйонів клієнтських запитів щороку, маючи в команді 700+ професійних агентів.
Simply Contact створює Консультативну раду світових лідерів у сфері клієнтського досвіду
Simply Contact, провідний європейський аутсорсинговий провайдер у сфері обслуговування клієнтів, оголосив про запуск власної Консультативної ради. Ця ініціатива відображає прагнення компанії поєднувати сильні внутрішні можливості із зовнішньою експертизою лідерів, які формували стратегії підтримки клієнтів у глобальному масштабі.
Консультативна рада працюватиме спільно з керівною командою Simply Contact, надаючи поради щодо проєктів, що потребують профільних знань та кращого розуміння галузей клієнтів. Залучення експертів, які створювали та масштабували операції для світових компаній, посилює здатність Simply Contact досягати виняткових результатів у кейсах клієнтів.
«Консультативна рада є важливим кроком до розширення наших можливостей, — зазначила Елліна Броннікова, CMO Simply Contact. — Завдяки порадам цих авторитетних експертів ми отримуємо потужні інструменти для надання виняткової цінності та створення інноваційних стратегій підтримки для наших клієнтів».
До складу ради входять троє членів: Джеррі Ангрейв, Ірина Шевельова та Набіл Качур.
Джеррі Ангрейв має великий досвід у побудові стратегій із трансформацій та клієнтського досвіду для авіаційних компаній, SaaS та B2B-бізнесів. Раніше обіймав керівні посади у сфері клієнтського досвіду та маркетингу в різних організаціях, зокрема у Lloyds Banking Group. У 2012 році Джеррі заснував власну стратегічну консалтингову компанію з клієнтського досвіду Empathyce. Нині він входить до консультативних груп з питань доступності Virgin Atlantic та аеропорту Хітроу, а також
Ірина Шевельова очолює відділ розвитку компетенцій у службі підтримки клієнтів компанії Grammarly — ШІ-асистента для письма, яким користуються 40+ мільйонів людей. Понад 15 років Ірина працює у сфері управління персоналом та операційними процесами, розробляючи масштабовані рішення для IT-команд підтримки. Вона також є засновницею Collabro — цифрового асистента для налагодження корисних контактів на івентах.
Набіл Качур — керівник операцій із великим досвідом у сфері мобільності та електронної комерції. У своїй кар’єрі він успішно створював і масштабував міжнародні команди підтримки у Groupon, Zalando та Evaneos. Зараз Набіл керує проєктами клієнтського сервісу на кількох ринках у FREE NOW — підрозділі Lyft та провідній європейській платформі мобільності, що працює у понад 150 містах.
Поєднуючи внутрішню експертизу з досвідом відомих галузевих лідерів, Simply Contact зміцнює свої позиції як аутсорсинговий партнер, який здатний долати найскладніші виклики у сфері клієнтського досвіду.
Про Simply Contact
Simply Contact заснована у 2013 році. Сьогодні це світовий провайдер аутсорсингових послуг із підтримки клієнтів, що забезпечує багатомовне та мультиканальне обслуговування компаній із різних галузей. Компанія працює у шести країнах (Польща, Велика Британія, Україна, Румунія, Болгарія та Молдова) та продовжує масштабуватись.
Simply Contact успішно співпрацює з провідними світовими брендами та обробляє понад 10 мільйонів клієнтських запитів щороку, маючи в команді 700+ професійних агентів.
