В межах боротьби з чергами, «Укрпошта» запровадила нову послугу – Експрес-вікно, яке обслуговуватиме виключно поштові відправлення. Всі інші послуги – пенсії, платежі, відправка листів і т.п. будуть надаватись в універсальному вікні. Про це повідомив гендиректор національної поштової компанії Ігор Смілянський.

«Цей день настав – «Укрпошта» розводить по різних «кутах рингу» (насправді – по окремих вікнах) різні категорії клієнтів: отримувачів посилок (серед яких багато молоді та хіпстерів) і клієнтів поважного віку», – розповів він.

Новина насправді важлива. Адже щомісяця відділення «Укрпошти» паралізують черги з людей літнього віку, які звикли отримувати тут пенсії та сплачувати комунальні рахунки. Це сильно дратувало людей, які не могли через це швидко отримати прості поштові послуги. В деяких відділеннях отримання чи відправка посилок обслуговувалась поза чергою, що могло призводити до конфліктів. Нарешті компанія, схоже, придумала, як подолати цю проблему.

Експрес-вікно буде позначене чорно-жовтим кольором. У ньому можна буде швидко:

• отримати чи надіслати посилку;
• одержати лист;
• отримати післяплату.

Всі інші послуги, яких «Укрпошта» надає чимало, обслуговуватимуть, як і раніше, універсальні вікна.

Пілотний проєкт «Експрес-вікно» запрацював з 8 вересня у більш ніж 1500 міських відділеннях «Укрпошти». Смілянський стверджує, що із запровадженням нової системи керування посилками отримання відправлення тепер займатиме 30–45 секунд.

«Ми детально проаналізували природу черг, готуючи цей проєкт. Іноді це справді довга процедура, наприклад, коли приходять юрособи чи нотаріуси, щоб надіслати багато листів. Інколи до нас навідуються й ті, кому просто хочеться поспілкуватися: бабуся може під час отримання пенсії обговорити важливі справи, передати показники лічильника тощо, – коментує Смілянський.

«Укрпошта» – унікальна компанія, адже вона обслуговує і пенсіонерів, і хіпстерів. Ми розуміємо: кожен має свій стиль життя. Для когось візит до відділення – це можливість поспілкуватися зі світом, а для когось, навпаки, спілкування є зайвою витратою часу. Тепер ми створили комфортні умови для обох світів».

Ще одна новина: пакети для відправлення посилок тепер безкоштовні в усіх відділеннях «Укрпошти». Раніше вартість пакетів складала від 10 грн. Аналогічна система працює в «Новій пошті», де пакування відправлень у фірмові пакети здійснюється безкоштовно.