Simply Contact — глобальна компанія з українським корінням, що надає послуги клієнтської підтримки. У команді — понад 700 фахівців та шести офісів по всій Європі. Щороку це — понад 10 млн оброблених запитів на 20 мовах у різних часових поясах.
Історія Simply Contact почалась у 2013 році: перші клієнти з банківського сектору та всього 15 людей у команді. Сьогодні послуги надають вже понад 700 агентів підтримки для компаній зі сфер IT, fintech, retail, avia & travel, mobility тощо.
Simply Contact працює з дуже добре відомою українцям компанією Wizz Air — співпраця почалась у 2020 році, успішно триває 5 років, послуги надаються десятьма мовами. Водночас, на початку 2022 року всього за один день на волонтерських засадах команда Simply Contact за добу запустила гарячу лінію для Офісу Президента України.
Зростання бізнесу та високі відзнаки від клієнтів у 2024 році дозволили Simply Contact потрапити до рейтингу OA500 Award 2024 — це 500 найкращих компаній світу у сфері аутсорсингу бізнес-процесів. А за волонтерську підтримку Офісу Президента команда була окремо відзначена нагородою Best Crisis Management Approach — однією з найпрестижніших нагород у сфері обслуговування клієнтів, що підтверджує високий рівень роботи.
«Нагороди — не самоціль, а скоріше підтвердження якості роботи бізнесу. Робота Simply Contact — це постійна комунікація з людьми, які до того ж часто звертаються саме для вирішення власних проблем у дуже різних ситуаціях, в тому числі — складних, а інколи й критичних. Ціль — клієнт має отримати вирішення свого головного болю та залишитись задоволеним, компанія замовник послуг — отримати лояльного клієнта», — ділиться Елліна Бронікова, CMO компанії.
Маса нагород, що отримує компанія, підтверджує високий рівень команди Simply Contact не в поодиноких кейсах, а на постійній основі. Ми зібрали кілька кейсів, що це підтверджують.
Best Customer Service BPO, CX Awards 2025
Ця нагорода видається найбільш авторитетним компаніям у сфері клієнтського досвіду. Українська команда здобула нагороду завдяки кільком важливим перевагам для клієнта, наприклад:
- відчутний вплив на ключові KPI, зокрема 95% FCR та 30% скорочення AHT на проєктах, як-от Wizz Air;
- можливість підтримки більш ніж 20 мовами;
- до 70% економії витрат для клієнтів у порівнянні з власною підтримкою.
На CX Awards також відзначають нетипові підходи та інновації, які також змогла представити команда Simply Contact. Зокрема, це прозора аналітика через Power BI, а також гібридна модель роботи, що дозволяє швидко масштабуватись. Як вказав один з членів журі, компанія вміє доводити свою цінність на практиці.
Gold Globee® Award for Excellence in AI-Powered Customer Service
Цією нагородою відзначаються компанії за найкраще використання штучного інтелекту у клієнтському сервісі. Може виникнути питання: що означає найкраще рішення? Ця нагорода відзначає AI-асистента компанії для голосових дзвінків, який успішно вирішує 100% звернень клієнтів менш ніж за 30 секунд.
Simply Contact створила AI-асистента для медичного стартапу з природним голосом для обслуговування клієнтів 24/7. Під час пілоту на німецькій лінії клієнта 100% звернень було вирішено менш ніж за 30 секунд, додатково — рівень відмов скоротився з 30% до 0%, а задоволення клієнтів зросло завдяки миттєвій підтримці.
Silver Globee® Winner for Excellence in Technology
Окрім золота, компанія також отримала і срібло. Як кажуть у самій компанії — програти лідерство не хотілось, але конкурент був гідного рівня. Мова про Amazon Web Services (AWS), які посіли перше місце, водночас компанії вдалось власними AI-розробками перевершити значно масштабніші бізнеси.
«Цей кейс — яскрава демонстрація того, що важливо нашій компанії. Ми не женемося за кількістю нагород, наші амбіції — у якості та конкуренції зі світовими лідерами ринку у окремих номінаціях, як от AI», — розповідає Елліна Броннікова, CMO Simply Contact.
Як пояснили у самій компанії, нагороди — це доказ того, що стратегії та рішення, які надаються клієнтам — успішні. І цю «успішність» визнають незалежні експерти зі світовим іменем та значним досвідом у сфері клієнтської підтримки.
Дві нагороди Stevie Awards за Customer Service Excellence
Нагороди Stevie ще раз підкреслюють сказане вище: Simply Contact отримала відзнаки провідного постачальника аутсорсингових послуг у сфері клієнтського сервісу та інноватора галузі. Нагородження проходило вже 19-й раз, конкурентів — чимало: мова про 176 претендентів з усього світу. В українців одразу дві відзнаки — срібло за клієнтський сервіс та бронза за інновації у сфері штучного інтелекту.
У розмові Елліна звертає увагу на ще один, не зовсім очевидний момент. «Знаєте, багато хто підходить до нагороди як до «заповнив анкету — подав заявку». У нашому випадку так не вийде: сфера потребує реальних кейсів, а не розмов на словах. Тому щоб отримати нагороду, потрібно провести роботу з клієнтом — впровадити технологічні рішення, знайти місця для покращення, отримати якісні вимірювальні показники. Тому ми й кажемо: виграний конкурс — це насамперед задоволений клієнт».
