Керівник компанії Salesforce CEO Марк Беніофф заявив, що компанія скоротила кількість людей у службі підтримки майже вдвічі, оскільки цих людей замінив штучний інтелект.

• Компанія заявила, що створила так званий Agentforce — мережу ботів для обслуговування клієнтів.
• У Salesforce додали, що завдяки перевагам і ефективності Agentforce там спостерігали зменшення кількості звернень у службу підтримки, і саме тому людей у службу підтримки потрібно менше.

Як наслідок, компанія скоротила 4000 людей, загальна чисельність команди служби підтримки знизилась з 9000 до 5000.

«Мені потрібно менше людей», — сказав Беніофф, коментуючи вплив AI на роботу Salesforce.

Втім, як стверджується у матеріалі CNBC, часто AI розглядають як прикриття: під час пандемії компанії найняли величезну кількість людей і тепер скорочення проходять не під прапором «неефективності», а як спроба показати себе більш інноваційним гравцем.