Українці зможуть отримувати держпослуги з допомогою ШІ — у Міністерстві цифрової трансформації повідомили про запуск національного асистента «Дія.АІ».

Наразі ШІ-асистент доступний на порталі «Дія», в майбутньому його планують інтегрувати і в застосунок.

Що вміє «Дія.АІ»?

• «Дія.АІ» може знайти потрібний сервіс, перевірити дані про власність чи бізнес або допомогти отримати послугу через чат.
• Вже відсьогодні з його допомогою можна отримати довідку про доходи. Для цього потрібно написати запит на кшталт «Потрібна довідка про доходи» — і асистент додасть її у ваш кабінет на порталі «Дія».
• Найближчим часом в Мінцифри обіцяють додати ще 5 послуг, які зможе надавати «Дія.АІ».
• Також «Дія.АІ» надає інформаційну допомогу, наприклад, може розповісти, як в «Дії» відкрити ФОП, оформити пакунок малюка тощо.
• Асистент може підібрати послугу під ситуацію. Наприклад, якщо ваш будинок пошкоджено, він розповість про «єВідновлення» і дасть інструкцію, як отримати відшкодування від держави.

Як скористатися «Дія.АІ»?

Асистент спілкується у форматі чату на порталі «Дія» по такому самому принципу, як і ChatGPT. Щоб отримати послугу чи інформацію з його допомогою, потрібно:

• на порталі «Дія» натиснути на «Дія.АІ»,
• авторизуватися на порталі,
• написати свій запит у чат.
• отримати результат.

Який потенціал?

• Як розповідають в Мінцифри, в планах – трансформувати «Дію» з цифрового сервісу на повноцінного AI-агента, який працюватиме 24/7 та надаватиме послуги без заповнення форм і полів.
• Згідно із повідомленням відомства, «Дія.АІ» – перший у світі ШІ-асистент, який надає послуги автономно.

«Це новий формат взаємодії з державою та ще один революційний крок у розвитку держпослуг. AI-асистентів уже мають Естонія, Сінгапур, Велика Британія, але тільки в Україні національний агент надає послуги людям просто в чаті», – йдеться в повідомленні Мінцифри.

• Поки що «Дія.АІ» працює в режимі відкритого бета-тестування. Команда продовжує тренувати модель на базі фідбеку, щоб кожна наступна відповідь була точнішою.
• В Мінцифри відмітили, що AI-асистент не замінить команду підтримки, яка й надалі буде на зв‘язку для допомоги з питаннями користувачів.

Нагадаємо, про плани перетворити «Дію» на ШІ-агента міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповідав в травні 2025 року. Тоді він сказав, що це дозволить пришвидшити комерціалізацію та підвищити зручність доступу користувачів до держпослуг.