«Один відгук зіпсував мені все». Фрилансерка – про досвід на Fiverr
Маркетинг-дизайнерка Юлія Мазно у своєму LinkedIn розповіла про те, як один негативний відгук на фріланс-платформі Fiverr обвалив їй рейтинг та лишив без нових замовлень.
Що сталося
Дівчина працює на Fiverr рік. За її словами, за цей час вона успішно виконала понад 40 замовлень, усі – на 5 зірок. Клієнти навіть залишали їй чайові за хорошу роботу. В одному з постів дівчина ділилася, що за тиждень заробила на Fiverr стільки ж, скільки раніше я заробляла за місяць, при цьому з незначною завантаженістю.
Однак все змінилося після одного невдалого досвіду.
Як стверджує дівчина, вона виконала роботу по проєкту в строк. Замовник прийняв роботу без зауважень. Однак після цього поставив оцінку 3 і написав у відгуку, що виконавиця «не креативна». Причому, за словами спеціалістки, заздалегідь передбачити таку реакцію вона не могла, адже питала у замовника, чи його все влаштовує, і отримала позитивну відповідь.
«В процесі все було супер. Але результат такий… весь рейтинг під укіс», – відзначає Мазно.
Цей відгук, за словами фрилансерки, зіпсував їй портфоліо. Адже після його публікації Юлія не отримала жодного замовлення на Fiverr.
«З того дня – тиша на платформі. Ні брифів, ні відповідей з реклами – нічого», – зауважила вона.
Що робити
На Fiverr є можливість залишити коментар на відгук, що і зробила Юлія. Хоча відгук на 3 зірки може справляти негативне враження, новий потенційний клієнт може побачити її відповідь і зрозуміти, що сталося непорозуміння між замовником та виконавцем (що трапляється навіть з найкращими спеціалістами, таке воно життя).
Схожим досвідом поділилась в коментарях QA Team Lead Інна Двойнікова – але на іншій платформі для фрилансерів, Upwork. За її словами, клієнт залишився дуже задоволений та написав гарний публічний відгук. Але додатково залишив прихований відгук і поставив 4 зірки, після чого рейтинг фрилансерки впав до 98% зі 100%.
В коментарях також радять запропонувати клієнту рефанд, щоб той прибрав негативний відгук. Але подібна практика може вилитись баном для виконавця.
Нагадаємо
Неочікувані відгуки – не єдина проблема, з якою стикаються українські фрілансери на подібних платформах. Раніше на Upwork сталася нова хвиля блокувань акаунтів українських фрилансерів і агентств. В ситуацію втрутилися Мінцифри, після чого постраждалі акаунти почали потроху розблоковувати. Однак за час бану багато людей фактично втратили єдине джерело доходу. Варто тримати це в голові і намагатися диверсифікувати свої доходи.
«Один відгук зіпсував мені все». Фрилансерка – про досвід на Fiverr
Маркетинг-дизайнерка Юлія Мазно у своєму LinkedIn розповіла про те, як один негативний відгук на фріланс-платформі Fiverr обвалив їй рейтинг та лишив без нових замовлень.
Що сталося
Дівчина працює на Fiverr рік. За її словами, за цей час вона успішно виконала понад 40 замовлень, усі – на 5 зірок. Клієнти навіть залишали їй чайові за хорошу роботу. В одному з постів дівчина ділилася, що за тиждень заробила на Fiverr стільки ж, скільки раніше я заробляла за місяць, при цьому з незначною завантаженістю.
Однак все змінилося після одного невдалого досвіду.
Як стверджує дівчина, вона виконала роботу по проєкту в строк. Замовник прийняв роботу без зауважень. Однак після цього поставив оцінку 3 і написав у відгуку, що виконавиця «не креативна». Причому, за словами спеціалістки, заздалегідь передбачити таку реакцію вона не могла, адже питала у замовника, чи його все влаштовує, і отримала позитивну відповідь.
«В процесі все було супер. Але результат такий… весь рейтинг під укіс», – відзначає Мазно.
Цей відгук, за словами фрилансерки, зіпсував їй портфоліо. Адже після його публікації Юлія не отримала жодного замовлення на Fiverr.
«З того дня – тиша на платформі. Ні брифів, ні відповідей з реклами – нічого», – зауважила вона.
Що робити
На Fiverr є можливість залишити коментар на відгук, що і зробила Юлія. Хоча відгук на 3 зірки може справляти негативне враження, новий потенційний клієнт може побачити її відповідь і зрозуміти, що сталося непорозуміння між замовником та виконавцем (що трапляється навіть з найкращими спеціалістами, таке воно життя).
Схожим досвідом поділилась в коментарях QA Team Lead Інна Двойнікова – але на іншій платформі для фрилансерів, Upwork. За її словами, клієнт залишився дуже задоволений та написав гарний публічний відгук. Але додатково залишив прихований відгук і поставив 4 зірки, після чого рейтинг фрилансерки впав до 98% зі 100%.
В коментарях також радять запропонувати клієнту рефанд, щоб той прибрав негативний відгук. Але подібна практика може вилитись баном для виконавця.
Нагадаємо
Неочікувані відгуки – не єдина проблема, з якою стикаються українські фрілансери на подібних платформах. Раніше на Upwork сталася нова хвиля блокувань акаунтів українських фрилансерів і агентств. В ситуацію втрутилися Мінцифри, після чого постраждалі акаунти почали потроху розблоковувати. Однак за час бану багато людей фактично втратили єдине джерело доходу. Варто тримати це в голові і намагатися диверсифікувати свої доходи.
